Chính Sách Bảo Hành

1. Điều kiện bảo hành

Bảo hành bắt đầu có hiệu lực từ ngày bàn giao công trình, được xác nhận thông qua biên bản nghiệm thu.

Để bảo hành có hiệu lực, khách hàng cần:

Không tự ý sửa chữa hoặc thay thế thiết bị khi chưa có sự đồng ý của AKIA.

Bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, quá tải, tác động ngoại lực mạnh, thiên tai, hỏa hoạn, hoặc do tự ý sửa chữa.

• Hư hỏng phát sinh do điều kiện bảo quản không đảm bảo từ phía khách hàng.

2. Quy trình bảo hành

1. Thông báo:
Khách hàng liên hệ với AKIA qua hotline, email hoặc đến trực tiếp văn phòng để thông báo sự cố. Vui lòng cung cấp số hợp đồng và mô tả chi tiết vấn đề.

2. Xử lý:

• Trong vòng 24 giờ làm việc, kỹ thuật viên sẽ liên hệ để xác nhận sự cố và hẹn lịch kiểm tra.

• Tiến hành kiểm tra hiện trường và xác định nguyên nhân sự cố.

• Khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất, tối đa 72 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông báo.

3. Hoàn tất:
Khách hàng ký biên bản nghiệm thu sau khi công việc được hoàn thành.

3. Dịch vụ hậu mãi

• Kiểm tra định kỳ: AKIA sẽ thực hiện kiểm tra định kỳ miễn phí công trình (theo tần suất quy định) nhằm phát hiện và xử lý sớm các vấn đề tiềm ẩn.

• Tư vấn: Cung cấp tư vấn miễn phí về bảo trì, sửa chữa và nâng cấp công trình.

• Ưu đãi: Khách hàng được hưởng ưu đãi đặc biệt khi sử dụng dịch vụ nâng cấp, mở rộng từ AKIA.